«Cultura mănâncă strategia la micul dejun». Dar uneori cultura însăși intră pe nesimțite la dietă. Și nimeni nu observă că este deja în comă.

Îmi place mult să observ cultura organizațională. Este ca un om: cu chip, caracter, obiceiuri și - din păcate - năravuri.

Totul începe cu «la noi este totul în regulă». Apoi, pac, și HR-ul nu mai urcă la etajul trei. Pentru că îi este frică. Și pentru că de acolo au plecat toți, în afară de aparatul de cafea.

În acest articol am adunat semnalele mai puțin evidente care aproape întotdeauna preced eroziunea culturii. Unele arată… chiar simpatic. Dar, de fapt, sunt cancer în remisie.

1. «La noi nu se plânge nimeni»

Minunat! Doar că asta nu înseamnă că totul este bine. Înseamnă că nu are rost să te plângi. Oamenii fie au plecat deja, fie au activat de mult regimul «eu doar lucrez aici». Cultura în asemenea locuri este ca un săpun scump pe care nimeni nu îl desface, ca să nu-i strice ambalajul.

2. «Libertatea și încrederea sunt stilul nostru!»

Undeva într-un colț plânge managerul care, de trei luni, nu poate înțelege ce intră, de fapt, în responsabilitatea lui. Între timp, CEO-ul povestește cu mândrie la o conferință că la ei «nu există nicio ierarhie».

P.S. Libertatea fără limite nu este cultură, ci junglă. Iar în junglă, după cum se știe, supraviețuiește cel mai puternic. Ceilalți sunt riscuri HR.

3. «Nu avem fluctuație de personal. Nu pleacă nimeni!»

Sună mândru. Până se dovedește că nici nu vine nimeni. Și că trei persoane aflate «în concediu de maternitate» lucrează, de fapt, de mult în altă parte. Pur și simplu se tem să depună cererea.

Când stabilitatea înseamnă teama de mișcare, nu sunteți într-o cultură. Sunteți într-o mlaștină.

4. «Nu îi împiedicăm pe angajați să se odihnească. Doar le place să fie disponibili»

Desigur! Iar în vacanță își iau laptopul nu pentru că trebuie, ci pentru că le este frică să nu rămână în urmă.

Dacă vacanța înseamnă schimbarea rețelei Wi-Fi, nu o resetare, cultura s-a supraîncălzit.

5. «Avem o tradiție corporativă puternică - sărbătorim zilele de naștere»

Minunat. Doar că de ce aceiași oameni tac la sesiunea strategică de parcă ar fi pe un câmp minat?

Acolo unde este vesel la petrecerile corporative, dar nu poți spune că ai obosit, fațada este mai puternică decât fundația.

6. «Angajații nu cer măriri. Înseamnă că sunt mulțumiți»

Nu. Înseamnă că au uitat să creadă că ceva se poate schimba.

Tăcerea nu este întotdeauna semn de acord. Uneori este doar resemnare.

Ce facem?

Iată ce le recomand managerilor când recunosc sincer: «Se pare că ceva nu este în regulă la noi. Dar nu înțelegem ce».

1. Ascultați printre rânduri

Nu doar cuvintele. Ci pauzele, gesturile, ceea ce nu s-a spus. Cultura vorbește rar direct. Dar lasă întotdeauna indicii.

2. Analizați comportamentul, nu rapoartele

Dacă aveți valoarea «deschidere», dar noilor angajați le este frică să pună întrebări, nu aveți cultură. Aveți slide-uri.

3. Lucrați cu managerii

Cultura nu înseamnă postere în sala de ședințe. Înseamnă stil de management. Așa cum vorbește liderul, așa «sună» întreaga companie.

4. Spuneți-o cu voce tare

Dacă oamenii nu pot spune ce simt, înseamnă că nu se poate discuta despre asta. Iar dacă nu se poate discuta - acel lucru vă conduce din umbră.

Cultura este un lucru fin. Nu strigă. Șoptește. Iar dacă nu ați învățat să o auziți, la un moment dat se va face liniște. Atât de multă liniște, încât nu va mai rămâne nimeni. În afară de aparatul de cafea.